Rückgaberecht
Rückgabebedingungen für Zénja
Wir bei Zénja legen Wert darauf, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein kundenfreundliches Rückgaberecht. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rücksendung, den geltenden Bedingungen und dem Ablauf.
Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Diese Frist beginnt mit dem Tag des Paketempfangs. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist können nicht akzeptiert werden.
Rückgabebedingungen
Für eine Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss unbeschädigt und unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.
Das Produkt muss in der Originalverpackung, einschließlich Zubehör, Handbüchern und anderen mitgelieferten Artikeln, zurückgegeben werden.
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
1. Rückgabe beantragen
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@shopzenja.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Fügen Sie Fotos oder Videos von Mängeln als Nachweis bei. Unser Kundenservice wird Sie gerne unterstützen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
2. Rücksendung verpacken
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass alle mitgelieferten Artikel (wie Zubehör und Handbücher) beiliegen.
3. Paket versenden
Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse (siehe unten). Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Hinweis: Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis diese bei uns eintrifft.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten, einschließlich eventueller Zoll- und Einfuhrabgaben, trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern nicht anders vereinbart.
Vollständige Rückerstattung: Bei korrekter und vollständiger Rücksendung erhalten Sie den vollen Kaufpreis abzüglich der bei der Bestellung gezahlten Versandkosten.
Teilweise Rückerstattung: Bei gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Produkten behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Rückerstattungsbetrags als Wertminderungsausgleich abzuziehen.
Defekte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@shopzenja.com. Fügen Sie Fotos oder Videos des defekten oder falschen Produkts bei. Nach Überprüfung senden wir Ihnen ein neues Produkt zu oder veranlassen eine Rückerstattung.
Umtausch
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Dies ist möglich, sofern das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt. Senden Sie eine E-Mail an info@shopzenja.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Produkt. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und die nächsten Schritte.
Nicht erhaltene Rücksendungen
Wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 15 Werktagen eintrifft und Sie keine Sendungsverfolgungsnummer haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene Pakete. Halten Sie stets einen Versandnachweis und eine Sendungsverfolgungsnummer bereit.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: info@shopzenja.com
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.